26/05/2003
A definição e o amadurecimento de processos é o meio pelo qual se torna possível organizar e padronizar a forma de atuação de uma equipe ou mesmo de uma empresa em busca de um determinado objetivo. Nos processos estão reunidos um conjunto de procedimentos operacionais que utilizam o conhecimento acumulado (know-how) de uma equipe de trabalho e as tecnologias (ferramentas) disponíveis para realizar uma determinada atividade. Na área de infra-estrutura de TI não é diferente. Todo novo projeto ou nova atividade passa por um período de definição e consolidação até se tornar um processo que deve ser conhecido e praticado por todos. Estes processos, sejam aqueles que são realizados por demanda ou os de rotina, ocupam boa parte do tempo dos profissionais da área de infra-estrutura TI.
Muito se fala e muito também se investe na automatização de processos através da compra de produtos, mas há sempre uma expectativa mais alta do que o que realmente se implementa. Mesmo com todo investimento, muitas atividades previsíveis e repetitivas ainda são realizadas manualmente, quando na verdade poderiam estar automatizadas, deixando para intervenção manual somente aquelas que dependem essencialmente da decisão humana.
A Multirede Informática tem desenvolvido casos de sucesso envolvendo automatização de processos na área de gerência de rede. A partir de eventos que funcionam como gatilhos, processos automáticos são disparados que realizam diversas ações que antes eram feitas por intervenção humana, tais como:
- Alteração de configuração de dispositivos: alteração de rotas, ativação e desativação de interfaces, reload etc.
- Remoção ou compactação de arquivos para liberação de espaço em disco
- Reinicialização de serviços
- Notificação automática dos resultados das operações realizadas
As principais vantagens dos processos automatizados são as seguintes:
- Menor tempo de reação a anormalidades
- Menor tempo de realização de tarefas, uma vez que a execução de comandos pelas máquinas é mais rápida que pela ação humana
- Eliminação do erro humano: a possibilidade de erro humano está presente mesmo para aquelas atividades corriqueiras e triviais. Maior importância ainda se dá quando os comandos são longos, complicados e de conseqüências críticas.
- Melhor aproveitamento de tempo e do conhecimento da equipe de trabalho, uma vez que a sua intervenção só será requerida em situações em que há necessidade de decisão humana.
|
